秦皇岛中青旅服务承诺 - 旅游助理 - 北戴河旅行社_北戴河旅游公司

一、严格遵守法律法规，认真执行《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》等行业相关标准,通过对标准的贯彻实施,切实提升质量意识，提高服务水平。积极推行《秦皇岛旅行社年度综合评审标准》，利用年度综合、资质情况和信誉情况动态等考评方式，推动行业诚信建设。
二、为游客提供旅游服务时，确保100%签订旅游合同，认真履行合同义务。合同中须明确载明以下相关事项，并做出真实、准确、完整的说明和告知。
1．经营许可证及经办人的有关信息。
2．旅游行程安排及相关标准，包括明确游览项目的具体内容和时间，自由活动的时间和次数，旅游费用及交纳方式，购物次数、时间及购物场所，另行付费的项目及价格。
3．违反合同的纠纷解决机制及相应的承担责任。
三、严把接待服务质量关，认真为游客选择具备良好商业信誉、较高服务水平的旅游企业进行合作，依法签定合同（协议），规范服务程序。
1.不做虚假宣传，向游客提供真实可靠的服务和商品信息。
2.不对特定客源地和人群设置歧视性收费或服务条款。
3.不选择餐饮质量、数量、口味、卫生条件达不到团队基本需求的餐饮企业。
4.不选择向客人所宣传的接待标准或星级标准不相符的住宿企业。
5.不使用无营运资质或超范围经营、未通过安全检查或未购买安全保险的车辆。
6.不聘用无导游证人员，不聘用职业道德或业务水平低下的人员为游客提供服务。
7.不强行推荐自费项目或欺骗、胁迫游客消费。

8.不组织和安排游客参加未经有关部门批准，存在严重安全隐患非法经营的海上观光游、海上“渔家乐”、快艇和摩托艇等旅游活动项目。

9.不推介、安排或参与不符合安全要求的“赶海”活动项目。

四、对所提供的服务可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者做出真实的说明和明确的警示。同时，为减少意外风险给游客带来的损害，应购买相应的旅游保险。
        1、科学合理地安排旅游线路，注重劳逸适度，张驰相宜。
        2、按合同约定的条款，提供保质保量的标准服务，不随意变更和降低标准。
        3、不强行安排合同约定的以外的购物和其他自费项目，不安排游客观黄、赌、毒活动项目。增加景点或项目须经旅行社同意、多数游客签字同意方可。
        4、旅行社已购买旅行社责任险，建议游客自愿购买旅游意外险。
        5、遇到特殊情况，临时调整交通工具和住宿、就餐标准，向客人说明原因，如低于原标准，退回差价；若取消个别景点，向客人说明原因，取得客人同意，退回景点门票或更换其他相应景点。
        6、聘请取得导游证的导游员，派导游员上团使用正规的派团遣单；按照规定程序使用取得旅游营运资格的车辆。
        7、导游员在接待团队过程中做到认真准备、合理安排、热情服务、讲解生动。不在讲解过程中搀杂庸俗、下流的内容，不向游客索要小费。维护游客正当权益，积极帮助协调解决游客在旅游过程中遇到的困难和问题。
五、以质量为生命线，在提供规范、专业的服务同时，提升个性化、人本化服务。行程结束后，要请游客填写《秦皇岛旅行社服务质量调查（意见）表》，真实反映游客感受和相关意见，确保游客满意度大幅提升，确保全年旅游投诉率明显下降。