（一）交通安全事故的预防和处理
1、地接导游常遇到的交通安全事故主要表现形式
A、组团社自带车和地接用车的刮蹭事故。
B、组团社自带车和地接通车造成游客伤亡的重、特大交通
C、游客自由活动期间受到第三方车辆的碰撞造成的交通事故。
2、交通安全事故的预防
A、地接导游过程，要熟练掌握本地旅游的交通线路及各路段的行车运行情况，及时提醒司机注意安全驾驶避免超速；路口转弯处提前通知司机左右拐；
B、停车场等车辆密集的场所，车辆倒车或前行时，导游要配合司机的工作。
C、参观景点或自由活动期间，时时提醒游客注意交通安全，遵守交通规则。
3、交通安全事故的处理
A、地接用车辆出现刮蹭事故时，及时与中青旅计调部和主管业务负责人联系，协助处理，导游员要配合司机稳定客人情绪。及时调配车辆，避免延误行程。自带车车辆出现刮蹭事故时，导游员协助全陪稳定客人情绪，需要地接社调车的，地接导游要积极配合工作，及时向中青旅主管和业务负责人汇报情况，及时处理。
B、旅游车和第三方车辆造成游客伤亡事故的，导游员立即协助全陪组织抢救受伤游客，迅速送往距出事地点最近的医院抢救电话120；告知全陪让专人保护现场，并尽快通知交警部门（交通事故报警电话122）；立即迅速向中青旅主要业务负责人报告情况，听取业务部门领导指示，寻求协助，及时启动安全事故处理应急预案；协助全陪做好游客安抚工作，继续组织该团的参观游览活动；事故处理结束后，写出事故报告，并有领队、全陪联署。（报告内容：事故原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者处理；游客的情绪及处理的反映等）
（二）导游员遇火灾安全事故的预防和处理
饭店晚上失火，旅游者的生命、财产会遭受严重威胁。导游人员绝不要因饭店失火事故不多见而掉以轻心。
1、火灾事故的表现形式主要为：宾馆、酒店失火。
2、火灾安全事故的预防
A.提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和其他火种；
B.熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者详细介绍；告知游客防范于未然。
C.牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者的住房号。
3、火灾安全事故的处理。
A、及早通知
采取各种可能的办法及早通知领队及全体旅游者，提醒大家不要乘电梯，不得跳楼。
B、安全疏散
引导旅游者从安全通道疏散。有饭店工作人员指挥时，要服从统一指挥，迅速撤离火灾现场，导游人员一般应殿后。
C、引导大家自救:情况紧急时，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救。若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须空越浓烟时，用浸湿的衣物裹身，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门时，可用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝或泼水降温、等待救援;摇动色彩鲜艳的衣物呼救。
D、协助处理善后事宜:导游人员脱离火灾现场后，应设法将自己旅游团的成员集合在一起；做好调查工作：旅游者负伤情况，是否有人死亡、失踪；立即组织抢救，重伤者马上送医院。稳定旅游者的情绪，采取各种措施安定旅游者的情绪，设法使旅游活动继续进行。帮助解决生活困难;根据旅行社领导的指示，帮助旅游者解决因火灾造成的生活方面的困难;协助公司领导处理好善后事宜；若有失踪者，要继续寻找；如果旅游者负伤、死亡，按有关规定处理；协助办理证明、索赔等事宜。
4.写出详实的书面报告。（事故的发生经过，抢救过程、善后处理过程。）
（三）导游员如何防止和处理食物中毒事故
1、食物中毒事故预防
A、必须在旅游定点餐厅用餐；
B、提醒旅游者不要在小摊购买食物；
C、用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。
D、用餐时间要提前，不过赶晚。
2、食物中毒事故的处理
A、及时联系业务负责人员和团队用餐餐厅，听取业务经理意见，并及时组织中毒人员的抢救。
B、及时安排食物中毒人员到医院。
C、保存相关住院治疗的各种单据和证明。
D、协助餐厅做好游客的安抚工作。
E、与中青旅相关人员协助餐厅做好事故处理工作，并做好事故处理结果的处理意见保存。
F、写出书面处理报告。
（四）导游员如何防止和处理溺水事故
1、容易发生溺水事故的表现形式
A、喝酒者容易造成溺水事故；
B、遇水容易发生大腿抽筋者容易造成溺水事故；
C、不会游泳的人，容易造成溺水事故。
D、会游泳者，在防鲨网外游泳，因体力不支容易造成溺水事故。
2、溺水事故的预防
A、提醒游客要注意海边游泳的安全及容易造成溺水事故的几种情况，劝阻游客下海游泳。
B、客人执意游泳时要让游客及全陪、领队签订游泳安全须知提醒及自愿游泳的书面协议。
C、随时注意游泳游客在海面的情况，不得离岗。
3、溺水事故的处理
A、游客发生溺水事故，及时组织人员抢救。
B、采取就近原则送往医院或拨打120急救。
C、及时报告中青旅主管业务负责人，启动应急预案。
D、保存相关证据（旅游安全须知提醒和游客自愿游泳的书面协议），协助公司处理善后事宜。
E、填写书面报告。（事故提醒、发生经过、抢救经过、事故处理结果）