●订单提交后确认时间
　　在您提交订单后，我们一般会在30分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果60分钟内仍没有收到短信，请致电0335-3580091，3633898.我们会尽力给您解决问题。 　当天18:00以后的订单请直接在本站网上预订，我们将会在次日上午10:00前与您确认，谢谢！
●价格和房费
　　1.网上所公布的价格均为同各酒店宾馆签定的协议价，它是宾馆给予河源游的最低折扣价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
　　2.秦皇岛中青旅北戴河旅游网公布的网上预订价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如未作说明均不含早餐及税收（税收指开酒店住宿发票）。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。
●入住、离店时间
　　依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间现在一般调整为下午14:00；个别特殊的度假酒店最早入住时间为14：00-15：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
●保留时间
　　1.如在订单上无特别注明，对您的预订，酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16：00或18：00，超过留房时间未能入住，酒店有权取消预订 。如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
　　2.如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
　　3.若您的行程临时更改，请提早通知我们，以便我们与酒店取得联系
●预付房款
　　1.当五一、国庆等节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。（为了您预订的酒店入住有保障，必须全额付款到秦皇岛中青旅银行账号或直接付到酒店）。
　　2.需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。由于您已经预付房款，不论您何时到达酒店，我们将保证为您预留房间。如果您未按订单上约定的时间或房间数量入住，酒店将按国际惯例扣除相应的房费，所付房款不作退回。请在支付前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
●身份证件
为了保证您顺利入住，请每位旅客带好自己的身份证件，酒店可能会按照相关规定要求每位入住客人进行身份证登记。
●网上预订有保障吗？
　　当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。 网上预订有什么好处？
        1、预订完全免费；
　　2、享受比酒店前台更低的价格；
　　3、优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
●如何在网上预订？
　　我们提供互联网在线预订，您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。若30分钟后未收到短信可以致电0335-3580091，由我们工作人员为您解决。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店入住即可；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。
●为什么网上预订价格要比酒店前台便宜？
因为我们和酒店有协议，每月会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
●预订需要注册吗？
　　预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信。
●注册或预订时为什么要填写手机号？
　　1、用来接收我们发送的预订结果短信；
　　2、确认您的身份是有效的；
　　3、其它情况下方便和您联系。
●预订酒店中其他问题：
　　Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
　　A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：0335-3580091，由我们与酒店联系为您解决此事。
　　Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？ A：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：0335-3580091，由我们客服人员给您处理。
　　Q：我想在酒店再多住几天怎么办？ A： 如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单，也可以电话通知我们的预订中心， 电话：0335-3580091。
　　Q：入住酒店时应注意的问题!
　　A： 当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
　　Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？
　　A：当您到达酒店后，在总台报河源旅游网+您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
●为什么我的预订需要担保？
　　以下几种情况需要预先支付房费（担保），如果客人未到酒店，房费不退还，用于弥补酒店保留房间造成的损失，客人到店后这部分钱充抵房费。
　　1、如抵店时间比较晚，（个别酒店）要求先支付房费要求酒店保留。
　　2、酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
　　3、特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供担保。需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。